信贷融资综合服务协议
协议版本号 20240805
协议编号[·]
欢迎您(又称为“申请人”)与浙江网商银行股份有限公司(下称“网商银行”)以及蚂蚁星河(重庆)信息技术有限公司(下称“蚂蚁星河”)就申请信贷融资综合服务(定义如下)订立本《信贷融资综合服务协议》(下称“本协议”)。网商银行及蚂蚁星河作为本协议项下的信贷融资综合服务提供方(以下合称为“我们”)诚恳建议您：在确认签订本协议之前，请您务必仔细阅读本协议的全部内容(包括正文及附件所有条款)，尤其是加粗的部分。如您对本协议内容及页面提示信息有疑问，请您暂停后续操作，您可通过电话客服95188-3(适用于您为自然人的情形)或956188(适用于您为非自然人的情形)等方式咨询，以便我们为您解答和说明。
请您知晓，除非本协议另有约定，一旦您通过点击、勾选或其他方式确认本协议，即意味着您承诺您具有签订和履行本协议的资格和能力；已充分阅读、理解并认可以数据电文形式签订本协议，且本协议全部条款(含协议正文和附件)立即生效。
您确认您的身份信息如下。请注意，本协议在信贷融资相关服务页面展示时可能部分隐藏您的身份信息和收款账户信息，以更好地保护您的信息。
申请人名称/姓名：[·]
申请人证件类型：[·]
申请人证件号码：[·]
#以下适用于非自然人情形
法定代表人/有权签字人姓名：[·]
法定代表人/有权签字人证件类型：[·]
法定代表人/有权签字人证件号码：[·]
#结束
签约账户：[·]
您签订本协议的日期：[·]
本协议签订地：浙江省杭州市西湖区
1、信贷融资综合服务
您理解并同意通过签订本协议，向我们申请由我们提供的信贷融资综合服务。信贷融资综合服务是指我们作为服务顾问，为您从网商银行和/或与我们合作的融资机构(下称“合作融资机构”，当网商银行亦作为一家融资机构时，与网商银行合称为“融资机构”)获得信贷融资服务所提供的综合性基础服务和解决方案(其营销名称(如有)或服务入口可能因业务需要而被调整)。我们会基于本协议的约定视业务需要向您提供相应的信贷融资综合服务，协助您向相关融资机构申请信贷融资服务，融资机构将与您另行签订相关信贷融资文件并根据其与您签订的信贷融资文件单独或共同为您提供信贷融资服务。
目前而言，您通过向我们申请本协议项下的信贷融资综合服务而可能接受的信贷融资服务包括但不限于以下三种模式(下称“融资模式”)：
1.1 网商银行融资模式：指由网商银行单独为您提供信贷融资服务；
1.2 联合融资模式：指由网商银行及合作融资机构共同为您提供信贷融资服务；及
1.3 独立融资模式：指由合作融资机构单独为您提供信贷融资服务。
2、融资模式及融资机构的选择
为了持续向您提供信贷融资综合服务、保障您的用户体验，请您特别注意并接受如下规则：
2.1 融资模式的选择：为申请信贷融资服务，您在此授权我们在您申请使用信贷融资综合服务后，我们可根据业务安排、融资机构的要求及相关标准，自主为您的信贷融资服务申请选择其所适用的一个或多个融资模式。在信贷融资相关服务页面功能支持的情况下，您可在我们为您确定的融资模式范围内自主选择适用的融资模式，请您密切关注信贷融资相关服务页面的提示与指引。
2.2 融资机构的选择：
您签订本协议即意味着，您愿意通过向我们申请信贷融资综合服务，以向我们为您匹配的一家或多家融资机构申请信贷融资服务；相应的，您理解并同意，我们会根据您的具体情况并依据本协议约定为您向该等融资机构进行信贷融资服务的申请。
2.2.1如我们为您的信贷融资服务申请选择了网商银行融资模式，则可由网商银行单独向您提供信贷融资服务。
2.2.2如我们为您的信贷融资服务申请选择了联合融资模式或者独立融资模式，您在此授权我们可根据业务安排、融资机构的要求及相关标准，自主为您选择一个或若干融资机构(例如根据业务需要确定机构类型、机构地域等)，并根据业务规则向其提供您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)，以便该等融资机构评估您的信贷融资服务申请。
(1) 在此我们特别提醒您，在向相关融资机构提供您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)之前，我们将在信贷融资相关服务页面展示该等拟为您推荐的融资机构的名单(下称“拟推荐融资机构名单”)，并以本协议第10.1条约定的方式通知您。届时您可通过“网商贷-常见问题-我的客服-合作机构”(或类似功能的页面，适用于网商贷场景)或通知另行载明的途径查看拟推荐融资机构名单。如您对拟推荐融资机构名单有任何疑问或异议，您可通过电话客服95188-3(适用于您为自然人的情形)或956188(适用于您为非自然人的情形)等方式咨询，以便我们为您解答、说明。
(2) 您理解并同意，如我们需要根据本协议的约定尝试为您新增一个或若干个融资机构时，则在向该等新的融资机构提供您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)之前，我们将在信贷融资相关服务页面展示经变更后的拟推荐融资机构名单，该等经变更的拟推荐融资机构名单可能在原拟推荐融资机构名单基础上增加了新的融资机构，或者原拟推荐融资机构名单中的全部或部分原融资机构被替换成了新的融资机构。在变更完成后，我们将以本协议第10.1条约定的方式通知您。届时您可通过“网商贷-常见问题-我的客服-合作机构”(或类似功能的页面，适用于网商贷场景)或通知另行载明的途径查看变更后的拟推荐融资机构名单。如您对变更后的拟推荐融资机构名单有任何疑问或异议，您可通过电话客服95188-3(适用于您为自然人的情形)或956188(适用于您为非自然人的情形)等方式咨询，以便我们为您解答、说明。
2.3在您使用信贷融资服务项下资金之前，融资机构将视情形对您进行信贷融资服务审查并决定是否给予您信贷融资服务的许可或机会；并会根据本协议的描述或您与我们就信贷融资综合服务签订的特定服务协议(定义如下)约定的签约流程，完成与您就相关信贷融资文件的签约。请您在信贷融资相关服务页面及时关注并查看。
2.4 融资模式及融资机构的变更：请您理解，在您使用信贷融资综合服务的过程中，可能因您的风险状况发生变化，以及融资机构内部的风险控制及政策变化、资金状况、融资机构与我们之间的合作事项变化等原因，融资机构可能会暂停、中止或终止为您提供信贷融资服务，在特定情况下可能还需要终止其与您签订的相关信贷融资文件。为确保您的权利，在此情况下，您同意我们根据您的融资需求并结合业务安排、融资机构的要求及相关标准为您重新安排您适用的融资模式(可能是您原有的融资模式或新的融资模式或几种融资模式的组合)，同时在您适用的融资模式下尝试选择新的融资机构，根据您的具体情况并依据本协议约定为您向该等新的融资机构进行信贷融资服务的申请。新的融资机构亦将视情形对您进行信贷融资服务申请进行审查并决定是否给予您信贷融资服务的许可或机会；并会根据本协议的描述或您与我们就信贷融资综合服务签订的特定服务协议(定义如下)约定的签约流程，完成与您就相关信贷融资文件的签约，您愿意根据您与新的融资机构之间达成的信贷融资文件使用信贷融资服务。
2.5为了更好地为您提供信贷融资综合服务以及更好地协助融资机构向您提供信贷融资服务，我们可能自行或受融资机构委托而协助为您在信贷融资服务项下对融资机构的债务增加担保机构的担保和/或保险机构提供的保险服务。您理解并同意在此过程中您可能需要我们提供部分协助，如协助您完成与担保机构和/或保险机构之间的签约、进行必要的信息传输等；在我们向担保机构和/或保险机构提供您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)，以便其评估是否为您的信贷融资服务向相关融资机构提供担保和/或保险服务之前，我们会以本协议第10.1条约定的方式通知您相关担保机构和/或保险机构的名单，您届时可通过“网商贷-常见问题-我的客服-合作机构”(或类似功能的页面，适用于网商贷场景)或通知另行载明的途径查看担保机构和/或保险机构名单。在前述担保机构和/或保险机构名单发生变更的情况下，我们也会通过以上途径另行通知您，如您对本款约定的相关机制有任何疑问或异议，可通过电话客服95188-3(适用于您为自然人的情形)或956188(适用于您为非自然人的情形)等方式咨询，以便我们为您解答、说明。
2.6 代为行使：在遵循适用的法律法规的前提下，我们可能会代融资机构行使其与您在相关协议中约定的权利与义务，以便为您统筹安排信贷融资综合服务。
3、 信贷融资文件
3.1特定服务协议：由于信贷融资服务可能存在不同的品类与形态：就某些信贷融资服务，我们可能根据本协议的约定直接安排您与融资机构签订具体的信贷融资文件；就某些信贷融资服务而言，我们可能视业务需要及我们与融资机构之间达成的安排，在安排您与融资机构签订具体的信贷融资文件之前，需要您与我们就该等特定的信贷融资服务签订相应法律文件(该等就特定的信贷融资服务签订的法律文件下称“特定服务协议”)，例如当融资机构同意使用我们为其准备的模板化的信贷融资文件与您进行签约的情况下(该等由我们准备且经融资机构批准同意的模板化的信贷融资文件下称为“模板信贷融资文件”，相应的，由融资机构自行准备的信贷融资文件下称为“非模板信贷融资文件”)，您可能需要与我们签订以模板信贷融资文件作为附件的特定服务协议，以为您与融资机构之间就模板信贷融资文件的签约做出安排(该等就模板信贷融资文件的签约安排下称为“模板化签约”，具体以信贷融资相关服务页面展示的情况为准)，对此您表示理解与同意。
3.2信贷融资文件：您理解并同意，当您根据本协议及特定服务协议(如有)的约定向融资机构申请信贷融资服务时，您将根据融资机构的要求与其签订相关信贷融资文件，该等信贷融资文件可能包括模板信贷融资文件和非模板信贷融资文件(具体请以特定服务协议(如有)或信贷融资相关服务页面展示的情况为准)，您可在特定服务协议(如有)或信贷融资相关服务页面查阅信贷融资文件的条款与内容，请您在签订前仔细阅读信贷融资文件中的全部内容。
3.3信贷融资文件的签订
3.3.1 为了使融资机构向您提供相关信贷融资服务，您授权我们在您签订信贷融资文件之后(包括您直接签订该等信贷融资文件的情形，以及您根据特定服务协议的安排通过模板化签约的方式签订的一份或多份模板信贷融资文件的情形(如有))，根据您的融资需求，向相关融资机构发送您签订相关信贷融资文件的签约信息。您理解并同意，在该等融资机构同意/确认(如信贷融资文件本身要求融资机构签订时)或接收(如信贷融资文件本身不要求融资机构签订时)该等信息后，即完成该等信贷融资文件的签约，而无需经您再次确认。
3.3.2 尽管有上述第3.3.1款的约定，如在您签订信贷融资文件之前，我们已经按照本协议及特定服务协议(如有)的约定，为您向相关融资机构进行信贷融资服务的申请，并将您的相关信息推给该等融资机构，且该等融资机构已向我们确认同意按照其确定的信贷融资文件内容与您签约，则您理解并同意，一经您签订该等信贷融资文件(包括您在信贷融资相关服务页面直接签订该等信贷融资文件，或通过签订特定服务协议并以其中约定的具体签约规则以模板化签约的方式签订该等信贷融资文件(如适用))，您即完成与融资机构就信贷融资文件的签约，您对此充分理解并不持异议。
3.3.3 除非有相反证据，您同意您的信贷融资文件(无论其是模板信贷融资文件或非模板信贷融资文件)的签约信息及签约时间等均以我们或融资机构的系统记录为准，请您在信贷融资相关服务页面及时关注并查看。
4、额度
4.1 意向性额度：
4.1.1请您知悉，在您签订本协议以向我们申请信贷融资综合服务之后，在信贷融资相关服务页面可能向您展示相关意向性额度(下称“意向性额度”)。该等意向性额度将可能由一家融资机构或多家融资机构在对我们向其提供的您的信息进行初步评估之后给予。
4.1.2您理解并同意，在此阶段融资机构仅对您的信息进行了初步评估，因此该等意向性额度仅是融资机构拟对您提供信贷融资服务的初步磋商性及意向性的邀请，是非确定性的，并非最终您确定可以使用的融资额度，亦不构成融资机构或我们对您的任何承诺、贷款承诺或其他确定性安排。如您需要融资机构向您提供较为确定的融资额度或使用融资资金，则可能需要您根据本协议、特定服务协议(如有)的约定或信贷融资相关服务页面提示的规则签订信贷融资文件，以进一步向融资机构申请信贷融资服务。
4.2 审批额度
4.2.1 您理解并同意，您根据本协议、特定服务协议(如有)的约定或信贷融资相关服务页面提示的规则与相关融资机构签订信贷融资文件后，该等融资机构将对您的信贷融资服务申请进行独立审核。融资机构可根据相关信贷融资文件的约定，在对您的相关信息进一步评估后，审批并确定您可用的融资额度(该等融资额度下称“审批额度”，与意向性额度及其他类型额度合称为“额度”)，并视业务安排、您的身份属性或您的信贷融资服务申请等给予您不同类型的审批额度，并自主决定您审批额度的使用条件等。
4.3 额度展示规则
4.3.1额度将根据应用场景与业务规则而做出不同安排。请您理解，您在信贷融资相关服务页面看到的额度，可能为某一融资模式的额度(该额度可能由一家或若干融资机构提供)，可能由若干融资模式的额度所组成，也可能包含不同类型的额度(如意向性额度与审批额度)。具体请您关注信贷融资相关服务页面展示内容。
4.4 额度调整
4.4.1在信贷融资相关服务页面功能支持的情况下，您可以通过信贷融资相关服务页面申请调整可见的额度(包括意向性额度及审批额度)，或根据本协议、特定服务协议(如有)的约定或信贷融资相关服务页面提示的规则申请新的额度。请您密切关注信贷融资相关服务页面的具体要求。
4.4.2 基于您的信用状况、还款能力以及其他风险因素的变化，融资机构有权不定期调整或撤销您的审批额度，根据业务安排或您的申请调整您审批额度的使用条件，例如增加、减少或冻结您全部或部分审批额度或撤销对您的审批额度，或终止为您提供信贷融资服务，您的可用审批额度以您申请使用审批额度时融资机构的实际审批结果为准。
4.5 额度使用
4.5.1如有多个融资机构已经给予您意向性额度，则您知晓并同意，当需要融资机构对您进一步评估是否给予您审批额度时，我们将根据本协议及特定服务协议(如有)的约定，在给予您意向性额度的若干融资机构中自主选择一家或若干融资机构，由该等融资机构对您的信息进一步评估，以确定是否给予您审批额度。你理解该等融资机构给予您的审批额度可能与您此前已获得意向性额度不相同。
4.5.2 您在使用审批额度(即发起提款申请)时，如有多个融资机构给予您审批额度，则您知晓并同意我们根据本协议及特定服务协议(如有)的约定，在给予您审批额度的若干融资机构中自主选择融资模式和/或具体为您提供融资资金的机构。例如：(1)在您的融资资金由多个融资模式分别向您提供的情况下，决定不同融资模式之间的融资金额比例；及(2)在联合融资模式下，各个融资机构的放款比例。您知晓并同意每个融资机构对其实际发放的融资资金对您享有独立且可分割的债权。
5、 服务功能
5.1 信息及交易指令的传递：为向您提供信贷融资综合服务及协助融资机构向您提供信贷融资服务，您同意我们为您向融资机构、合作机构、支付宝及其他相关方传递服务所需的各类信息及交易指令，同时亦可能从前述各方处接收信息或交易指令、及向您传递。您应通过签约账户或我们认可的其他方式提交信息及发出交易指令。您同意，除非另有约定，所有指令及内容在指令方发出后均无法撤销及变更。
5.2 信贷融资服务信息展示及通知：为了提升您查询和使用信贷融资服务的便利性，我们将通过信贷融资相关服务页面向您展示信贷融资服务的相关信息，并向您发送相关服务通知。然而，由于系统实现成本、融资机构要求、产品服务升级更新等原因，我们可能随时调整或逐步升级相关功能；请您密切关注信贷融资相关服务页面展示内容。
5.3 特别说明：为免疑义，除非您与我们另有约定，我们不作为您的代理人，且我们的行为(例如传达您的交易指令)不代表对您在信贷融资文件下的义务承担责任。
6、 声明、承诺与授权
您的声明与承诺
6.1 您具有签订和履行本协议所需的民事权利能力和行为能力、必要资质或资格，不存在法律、行政法规有关规定禁止或限制的情形。您确认签订并履行本协议是您真实的意思表示，不存在法律上的瑕疵，且不会违反任何组织性文件(如有)、对您有约束力的任何合同和/或其他法律文件。
6.2 您熟悉互联网金融产品，特别是愿意遵循此类产品的使用方法和使用惯例。您愿意并且有能力对是否申请及使用信贷融资综合服务及信贷融资服务做出独立决策和判断。
6.3 您愿意遵守本协议以及与信贷融资服务相关的规则文件、流程标准；愿意遵守融资机构与您达成的相关协议与约定；愿意遵守有关法律、法规及监管要求。
6.4 为申请及使用信贷融资综合服务及信贷融资服务，您愿意按照我们和融资机构的要求提交真实、准确、有效的身份信息，并按照我们和融资机构的要求及时补充提交相关资料。
6.5 若您的基本信息，如身份证明文件有效期、通讯地址、电子邮件地址、手机号码等发生变更或经济状况、还款能力出现不利变化的，或者出现其他影响您履行本协议项下义务的事件，您将及时联系客服。
6.6 您承诺不为非法目的或以非法方式使用信贷融资综合服务及信贷融资服务。
6.7 您愿意关注您的信贷融资服务资金使用及还款情况，并按相关约定及时还款。
6.8 您愿意妥善保管您的签约账户(如支付宝账户)名称、密码、数字证书、与签约账户绑定的手机动态校验码以及个人身份资料等重要信息，勿向其他人泄露；在信贷融资综合服务及信贷融资服务中，签约账户的操作行为即视为您本人的行为，如开通服务、申请融资、申请使用融资资金、查询记录、进行还款等，您将承担该等行为的相应法律后果。除使用密码等常用校验方式外，您亦认可我们和融资机构可根据交易惯例及其他可验证您身份及意思表示的方式(如生物识别)，确认您使用信贷融资综合服务及信贷融资服务的意愿，您不会仅以未使用密码等验证手段为由拒绝承认使用信贷融资综合服务，亦不会拒绝承认使用信贷融资服务资金或拒绝还款。如您发现有他人冒用或盗用您的前述信息或其他未经您合法授权之情形时，请立即通过本协议、信贷融资相关服务页面或其他相关融资机构官网所示联系方式通知我们和/或相关融资机构。同时，请您知晓，我们和融资机构对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前若您遭受损失，除法律明确规定或我们和融资机构存在过错外，将由您自行承担。
我们的声明与承诺
6.9 我们将通过信贷融资相关服务页面向您展示必要的信息、提供相应的交互功能，使您可以完成信贷融资服务的申请、提款申请和其他使用信贷融资服务必需的操作。但：我们的行为并不代表对您的还款义务承担责任，无论是明示或默示的。我们向您提供的各种宣传、推广信息不构成融资机构必然向您提供信贷融资服务的承诺，您能否使用信贷融资服务以融资机构的审核结果为准。在信贷融资服务使用过程中，若您与融资机构之间发生纠纷，由纠纷相关方处理解决，但我们会尽力提供帮助。
7、 信息处理与保护
我们将遵循合法、正当、必要和诚信的原则进行个人信息的处理，请您知悉根据相关法律法规及国家标准，我们可能在下列任一情形下依法处理您的个人信息(相关信息可能包括您的敏感个人信息，如果您拒绝我们处理敏感个人信息，我们可能将无法向您提供信贷融资综合服务以及协助融资机构向您提供信贷融资服务)：
(1)取得您的同意；
(2)为订立或履行本协议所必需的；
(3)履行法定义务所必需的，如反洗钱、反恐怖融资、实名管理等相关法律法规要求的必要信息；
(4)与国家安全、国防安全直接相关的；
(5)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(6)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(7)所收集的个人信息是您自行公开的；
(8)从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(9)用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；及
(10)法律法规规定的其他情形。
需要注意的是，当您的个人信息处理属于前述第(2)至第(10)项情形时，我们可能会依据所适用法律法规及国家标准的要求而无需再征得您的同意。
当您作为某一家或多家企业、个体工商户或其他经营实体(合称为“经营实体”)的法定代表人/有权签字人时，我们可能需要收集该等经营实体的相关经营信息，以便更全面地评估您的风险及需求，从而协助融资机构更好地为您的经营活动提供服务。您知晓并同意代表该等经营实体就本协议第7条“信息处理与保护”下全部适用的内容和条款进行授权。如涉及该等经营实体有关的其他个人信息的，您确认并承诺已在披露该等个人信息前取得相关个人就本协议项下全部适用的内容和条款的授权。
您确认并承诺在前述代表行为作出前已经取得了充分和必要的授权，符合法律法规及相关经营实体的章程、制度、规范及组织性文件等，并且您代表相关经营实体同意本条对该等经营实体具有约束力。
7.1 信息收集
为向您提供信贷融资综合服务以及协助融资机构向您提供信贷融资服务之目的，我们将收集向您提供服务所必需的信息。请您理解并知悉因业务的必需性，这当中包括了敏感个人信息，如生物识别特征、金融账户信息等。
7.1.1 为了对您使用信贷融资综合服务及协助融资机构对您使用信贷融资服务的资格进行审查，对您的身份进行识别、推动融资机构履行反洗钱、履行融资资金用途管理等法定职责或义务，使您能够正常、完整使用各项服务，我们会收集您使用信贷融资综合服务及信贷融资服务时提供的或使用服务中产生的信息(如日志信息)，或从关联方(如支付宝)和合作机构收集您的身份信息(例如身份证影印件、生物识别特征等)、联系方式(例如电话、地址)、支付宝账户信息及绑卡信息、身份验证信息、借还款银行账户信息、融资资金用途相关信息等；
7.1.2 为了向您推荐融资机构，完成对应信贷融资文件的签约，并协助融资机构客观、准确地评估您的还款能力、还款意愿和额度等，以及开展逾期后的催收及诉讼流程，出于反套现、反欺诈、反电诈等风险控制目的，防范可能的风险，我们将会：
(1) 向我们的关联方及合法留存您信息的其他方查询并收集与信贷融资综合服务及信贷融资服务相关的必要信息，如您的姓名/名称、证件类型及号码、联系电话及地址、您名下所有支付宝账户及绑卡信息、交易信息、资产信息(如理财信息)、负债信息(如担保信息)、财税信息、履约信息及履约能力判断信息等；
(2) 向部分政府机构、司法机关及公共事业单位、行业组织(如人力资源和社会保障部门、公积金中心、人民法院、中国高等教育学生信息网(学信网)、上海市经济信息中心(上海市公共信用信息服务中心)、不动产管理部门)等第三方权威数据源查询并收集与信贷融资综合服务及信贷融资服务相关的必要信息，如您的身份信息(实名认证信息、学籍学历信息)、社保信息、公积金信息、诉讼信息、土地确权及耕地地力补贴相关公示信息、不动产信息、保险信息、履约信息及履约能力判断信息等；
(3) 当您作为一家经营实体，某一家或多家经营实体的法定代表人/有权签字人时，我们将会向合法留存您(适用于您作为一家经营实体的情形)或您(适用于您作为自然人的情形)及您作为法定代表人/有权签字人的经营实体信息的其他方(例如税务局、签约账户运营方、监管机构许可设立的信用服务机构或其他相关服务机构等)收集包括您(适用于您作为一家经营实体的情形)或您(适用于您作为自然人的情形)及您作为法定代表人/有权签字人的经营实体的企业/工商登记信息、经营信息、用电信息、进出口贸易信息、发票信息、纳税人名称、识别号、注册地址/经营地址、纳税人基本信息，以及纳税信用等级、纳税申报表、财务报表等与税务相关的信息；
(4) 若您作为经营者在我们关联方的平台(如支付宝、淘宝、天猫、速卖通、1688(1688.com)、Alibaba.com、阿里零售通、淘菜菜、Lazada、客如云、菜鸟、天猫超市、来疯、天猫国际、考拉海购、饿了么、口碑、盒马、阿里健康、阿里云、银泰、淘特、阿里云、阿里拍卖、高德、钉钉、阿里巴巴集团供应商平台)、其他与我们合作的或您授权的电子商务平台、收款平台(如PingPong)或相关服务平台等产生或留存的注册信息、联系信息、账户信息(如平台账号ID、支付宝账号ID)、经营信息(如订单金额、广告营销投入、供应链收款、账单信息、店铺信息、销售额、交易流水、入账流水信息)、商品/服务交易信息(如商品类目、物流信息、退换货信息、服务评价信息)、履约信息及履约能力判断信息(如店铺违约、客诉纠纷信息)、分析信息(如账户安全判断、交易真实性判断)、与平台的合作内容(如您作为买家的等级信息、商家活动报名情况、对账及分账信息)等经营相关信息，您理解我们将向关联方和/或上述其他合法留存您信息的其他方查询并收集前述信息，以便综合评估您的资信状况，及基于特定场景评估并协助金融机构向您发放额外金融权益。例如：(a) 您天猫/淘宝店铺的经营时长、聚划算及阿里妈妈广告等相关营销投入以及店铺处罚信息、为第三方收款贷款等目的所调取的交易应付账款(账单)信息；(b) 您通过高德商户标注服务所提供的经营者身份信息和联系信息等；
7.1.3 为了协助融资机构与您取得联系、降低您的违约成本，我们将收集(a)您在我们及我们的关联方(如淘宝、支付宝等)或合作机构处留存的、或服务顾问合法持有的其他联系方式(如您使用服务留存、进行客服沟通留存、公开渠道留存或开展其他业务时留存的联系方式等)；(b)您主动提供的联系人的信息。在提交其他个人信息(如联系人信息)前，请您确保已向相关个人进行必要的告知(如信息范围、用途)，并获得了相关个人的同意。及
7.1.4 我们将向您授权的其他来源收集与信贷融资综合服务及信贷融资服务相关的必要信息。
7.2 信息使用
为完整地向您提供信贷融资综合服务、协助您向融资机构申请信贷融资服务以及保护各方的合法权益，请您理解我们可能会将您的信息用于如下用途：
7.2.1 为保护您的资金使用及信贷融资综合服务及信贷融资服务的安全、校验您提交的或我们通过合法渠道收集的信息的准确性，对您的身份及其他必要信息与政府机关、事业单位、商业机构、第三方权威数据源等进行识别、验证等；
7.2.2 为提供适合您的信贷融资综合服务、协助您向融资机构申请信贷融资服务，提供服务状态通知及查询功能，并持续维护、改善这些功能，对您的信息进行分析、加工或处理；
7.2.3 为防控风险，协助融资机构合理评估您的还款能力和还款意愿；
7.2.4 为使您知晓信贷融资综合服务及信贷融资服务的相关情况或向您推荐我们和/或融资机构更优质的服务，通过页面、电子邮件、网络客户端消息推送、手机短信、电话、合作平台(如微信)消息发送等方式向您发送服务通知、权益通知。为了服务体验，我们还会自行、委托或联合合作方向您推荐您可能感兴趣的相关营销活动、商业性电子信息或广告，我们亦提供有效的退订途径：如您不希望接收前述信息，您可以随时根据本协议提供的客服电话要求退订、按照《网商银行隐私权政策》中提示的方式退订或在您收到营销信息后按照信息提示的方式退订；
7.2.5 为预防或阻止违法、违规的活动，如识别或阻止融资资金违规使用、打击欺诈、洗钱、套现、刷单、恐怖融资、逃税、电诈等；
7.2.6 为了维护您、融资机构或我们的合法权益，或者为了解决信贷融资综合服务及信贷融资服务中与您相关的争议；
7.2.7 您在使用信贷融资综合服务及信贷融资服务过程中，对融资机构发生在相关信贷融资文件项下任何已经到期(包括融资机构宣布提前到期的情形)但仍未清偿的融资款项时，在无法通过您签约账户绑定的手机号与您取得联络时，我们及/或融资机构将通过以下方式联络您本人或相关人员，以便及时通知您本人及时履约：(a) 通过您留存在我们及我们关联方(如支付宝、淘宝)的其他联系方式联络您；(b) 通过其他合法途径与您取得联系；(c) 联系您主动提供的联系人；(d) 联系您的担保人、共同还款人、代偿人(如有)。当非您本人接听了电话时，我们及/或融资机构会在接听人自愿的前提下，询问您的联系方式，并请其及时告知您与我们进行联系；若接听人或其他相关人员主动联系我们及/或融资机构愿意代为还款的，则将向其告知您的借款情况，以便其为您还款；
7.2.8 我们还会自行、委托或联合合作方采取脱敏、去标识化/匿名化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动、进行财务对账等；及
7.2.9 根据法律法规、监管部门要求或其他经您另行明确同意的用途。
7.3 信息共享
我们承诺会根据法律法规及监管规定严格保护您的个人信息，不会为满足与信贷融资综合服务及信贷融资服务无关的第三方的营销目的而向其披露您的具体信息，基于履行本协议所必需，我们可能会在下列情况下将必要的信息与第三方共享：
7.3.1 当不同的融资模式项下融资机构分别或共同向您提供信贷融资服务或同一融资模式项下不同融资机构联合向您提供信贷融资服务时，网商银行与蚂蚁星河之间、我们与融资机构间将依据法律法规或监管要求或基于信贷融资综合服务及信贷融资服务需要对您的信息进行共享；
7.3.2 为了履行监管要求或敦促您履约所必需，如实反馈您在使用信贷融资综合服务及信贷融资服务时的记录，我们会将您提供的信息及履约信息(例如不良信息)提供给行业自律组织或其他合法有权机构；
7.3.3 若我们需要通过关联方或合作机构为您提供客户服务、获得辅助核身服务及其他专业服务(如与关联方或合作机构核验您的身份，通过前述主体展示您的额度或通过前述主体为您提供客户咨询、与信贷融资综合服务及信贷融资服务相关的服务等)或我们需要协助融资机构评估您的履约能力及意愿、防控风险的(如协助评估您的融资风险、协助融资机构进行业务管理等)，我们会将您的必要信息(如身份信息、联系信息、履约信息和履约能力及意愿判断信息等)共享至前述主体。在信贷融资综合服务及信贷融资服务过程中，如您使用了刷脸验证服务，则我们会将该次刷脸验证的相关信息共享给对应的融资机构用于核验您的身份。我们将要求前述主体对您的信息进行相应的保护；
7.3.4 为了协助融资机构向您提供信贷融资服务、协助担保人为您提供担保(如有)或协助保险机构为您提供保险服务(如有)，我们需要向融资机构、担保人(如有)、保险机构(如有)提供您的相关信息，例如个人身份信息、银行账号信息、工商登记信息(包括法定代表人信息)、交易信息、履约信息、履约能力判断信息和关联的银行卡信息及其他必要信息等；
7.3.5 某些情况下，只有共享您的信息，我们才能持续提供信贷融资综合服务及履行本协议约定的义务、才能维持融资机构向您提供信贷融资服务、才能处理与您相关的争议，维护您和/或我们和/或融资机构、担保人(如有)、保险机构(如有)的合法权益的，例如发起还款扣款、开展运营业务或活动、处理投诉、诉讼、投保及理赔、自行或协助融资机构及相关信贷资产的受让人进行资产转让等；
7.3.6 为了您能便捷使用信贷融资综合服务及信贷融资服务，便于您及时了解使用信贷融资综合服务及信贷融资服务情况，我们将向合作的客户端及网页的运营方共享您的相关信息，以便通过关联方和/或合作方运营的客户端网页(例如支付宝客户端、蚂蚁财富客户端、和/或天猫、淘宝等与网商银行有合作的平台等)及信息渠道向您展示服务信息以及发送提醒通知；
7.3.7 若我们的关联方或合作方根据其与您的约定可以获取您的履约情况等信息，我们将依据签订主体与您的约定向其提供该等信息。请您注意，当提供的前述信息为负面记录时，共享可能会影响您使用相关的产品或服务；
7.3.8 为了满足我们和/或融资机构、行政机关、担保人、保险机构或催收机构等合作机构的服务评估、账务核实、政府汇报、审计等需求，我们和/或融资机构将向前述各方共享其实现前述需求所需的必要信息(例如本人的身份信息、联系信息、贷款、逾期、融资信息等)；及
7.3.9 因监管检查、行政和司法机关根据法律及行政法规的合法要求等。
7.4 委托处理
为了提升服务效率，降低服务成本，或提高服务质量，我们可能需要委托合作机构协助完成本协议项下的部分服务或职责，例如：
7.4.1 委托合作机构按照本协议的约定收集您的信息或对您的信息进行分析、加工和处理，用于协助信贷融资综合服务及信贷融资服务的风险控制或维护、改善信贷融资综合服务及信贷融资服务；
7.4.2 委托合作机构评估您的履约能力和履约意愿，供我们自身判断及协助融资机构决策参考；
7.4.3 委托合作机构提供客户相关服务(如客服热线接听、调研、问询等)；及
7.4.4 当您对融资机构发生在相关信贷融资文件项下任何已经到期(包括融资机构宣布提前到期的情形)但仍未清偿的融资款项时或其他违约行为时，我们可能会安排合作机构、律师事务所等合法合规的机构提供催收相关服务。
我们将在信贷融资综合服务及信贷融资服务相关的必要范围内委托合作机构处理您的部分信息。我们将要求合作机构遵守保密义务及采取保密措施，禁止其将这些信息用于约定以外的用途，委托处理结束我们会要求合作机构删除您的个人信息，法律另有规定的除外。
7.5 信息保护及隐私权政策
我们根据法律法规规定及本协议约定对您的个人信息和隐私予以保护。除本协议另有约定，网商银行还将依据《网商银行隐私权政策》(包括其不时的修订及补充)的要求对您的个人信息进行严格保护。请您仔细阅读相关政策、条款，并关注相关政策、条款的修订与更新；如有疑问，请随时联系我们。
7.6 数据上链
请您知悉，我们可使用区块链技术辅助实现信贷融资综合服务及信贷融资服务所需的签约及存证等功能，为此：我们可按区块链服务系统规则，将记录在信贷融资相关服务页面上与信贷融资综合服务及信贷融资服务有关的全部或部分信息(其中，必然也包含您的身份信息、信贷融资服务申请记录等)上传到区块链服务系统中(此过程简称为“上链”)，我们可在融资机构、监管机构、司法机关和/或该等有权机关委托的第三方提出要求时，依据相关法律法规、监管政策要求及协议约定向其开放查询和/或取证权限。
7.7 信息留存
7.7.1 我们在中华人民共和国境内收集和产生的信息将存储在中华人民共和国境内。如部分服务涉及跨境业务，我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息，我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，向您说明个人信息出境的目的以及涉及的个人信息类型，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。
7.7.2 除非法律法规另有规定或者您与我们终止信贷融资综合服务，不论额度审批是否通过，为了继续向您提供信贷融资综合服务，我们将基于前述业务所必需保存您的前述信息，直至您在本协议和相关信贷融资文件项下的权利义务全部终止或法律法规要求的更长期限，以便融资机构、监管机关等查询或备案。如果前述保存期限届满我们将删除您的个人信息；当删除从技术上难以实现时，我们将会对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
7.8 个人信息主体权利响应
您可通过我们运营的信贷融资相关服务页面，点击“我的贷款-借还记录”(适用于网商贷场景，或类似功能的页面)查看您的借款详情及您已签订的信贷融资服务相关协议。
当存在与合作方共享信息时，您可通过合作方官网(如网商贷场景，则可通过“网商贷-常见问题-我的客服-合作机构”或“我的客服-网商贷合作金融机构”(或类似功能的页面))查询合作方联系方式。
如您对上述信息处理与保护条款存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服热线95188-3、在线客服“我的客服”、或个人信息保护负责人邮箱privacy-protection-officer-mybank@service.mybank.cn联系我们，客服部门将会同个人信息保护责任部门及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三(3)个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五(15)个工作日或法律法规规定期限内作出答复。
尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：
7.8.1 与国家安全、国防安全直接相关的；
7.8.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
7.8.3 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
7.8.4 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
7.8.5 响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
7.9 融资机构的信息处理与保护
7.9.1 您理解并同意, 在签订本协议时, 您将同时签订作为本协议附件的《融资机构信息处理与保护通用条款》(下称“融资机构信息通用条款”)。您理解并同意, 在我们根据本协议第2.2条的约定，向经我们选择的相关融资机构提供您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)，且该等融资机构已经接收该等信息之时，融资机构信息通用条款即在您与该等融资机构之间生效，并构成您对该等融资机构就信息处理与保护的有效授权。
7.9.2您理解并确认, 在您向特定融资机构申请信贷融资服务的过程中, 您可能会根据信贷融资相关服务页面的要求与指引签订一份载有该等融资机构名称的信息处理与保护授权书 (其名称可能根据信贷融资相关服务页面的展示进行调整，下称“融资机构信息授权书”)。您理解并同意一经您签订融资机构信息授权书, 融资机构信息通用条款即自动订入该融资机构信息授权书。为免疑义, 该等安排不影响您对该等融资机构就信息使用与保护的有效授权生效时间, 您同意根据本协议第7.9.1款的约定，在该等融资机构接收您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)之时，您即完成对该等融资机构就信息处理与保护的有效授权。
7.9.3 您知晓并理解，我们因履行本协议需要或为您提供信贷融资综合服务可能会使我们以外的必要第三方获悉您的个人信息。由于不可抗力，或非我们自身原因导致的系统故障、网络遭受攻击等，可能对您造成不利的后果和风险，这些不利的后果和风险包括：财产安全收到侵害、被第三方不当使用、社会信用评价降低等情形。
7.9.4您理解并同意，在我们根据本协议第2.5条的约定向相关担保机构和/或保险机构提供您的必要信息(包括您就本协议的签约信息)，且该等担保机构和/或保险机构已经接收该等信息之时，本文附件“融资机构信息处理与保护通用条款”亦在您与该等担保机构和/或保险机构之间生效，构成您对该等担保机构和/或保险机构就信息处理与保护的有效授权。融资机构信息通用条款项下提及“融资机构”之处，在符合法律法规及监管规定的前提下，比照适用于根据本款约定经您授权的担保机构和/或保险机构。您进一步确认，如后续您根据信贷融资相关服务页面的要求与指引签订一份载有根据本款约定经您授权的担保机构和/或保险机构名称的信息处理与保护相关授权书，您理解并同意一经您签订该等授权书，融资机构信息通用条款即自动订入其中，且该等安排不影响您对该等担保机构和/或保险机构就信息使用与保护的有效授权生效时间。
8、 责任约定
8.1 就本协议项下我们向您提供的服务，我们目前并不会向您收取任何费用；因此除非我们存在故意或重大过失，否则我们免于向您或第三人承担责任或义务。
8.2 就我们向融资机构提供的服务，例如我们向融资机构提供的代收付服务、区块链技术服务等，除非法律法规另有明确规定，否则我们免于向您或第三人承担责任或义务。我们亦不就融资机构或合作机构的行为或不利影响向您或第三人承担责任或义务。
8.3 本协议所涉服务有赖于相关系统的准确运行及操作，若我们发现展示错误、您不当获利等情形的(不论原因)，您理解并同意我们可以自行或通过第三方采取更正差错、扣划款项、暂停服务等适当纠正措施，而无需另行获得您的同意。
8.4 您理解并同意，您应当自行承担由于您的过错或者不可归责于我们的原因造成的损失(例如，贷款发放后因收款行原因导致迟延到账，您提供的签约账户和/或收款账户信息有误或受限，您擅自将您的手机等设备给他人使用、或您未能妥善保管账号密码等)。
8.5 因国家相关主管部门颁布、变更的法律、法规、规章、规定、指引、通知、政策及其他规范性文件或指导意见等原因，或融资机构因自身原因等不再与我们合作，导致我们未能提供本协议项下约定的服务，不构成违约，我们可根据相关规定变更本协议内容、中止或提前终止本协议。
8.6 就我们依据本协议所提供的服务，我们会在可行的范围内尽快处理，但请您理解，除法律明确规定外，我们有权按自定流程及时限向您提供服务及承担责任。
9、本协议变更、终止及转让
9.1 本协议的变更
9.1.1 为了持续改善服务质量，遵循相关法律法规或金融监管的要求，我们将持续升级或调整信贷融资综合服务，为此，我们可能不定期更新本协议，一旦出现前述变更(例如优化、修订或增补)，我们将以本协议第10.1条约定的方式通知您，变更后协议的生效时间以通知载明的生效日期为准。
9.1.2 除法律法规另有强制性规定，您同意根据变更后的本协议条款行使权利并履行义务，若您不同意，则请您主动立即停用信贷融资综合服务及信贷融资服务服务。
9.2 服务暂停及本协议终止
您在使用信贷融资综合服务及信贷融资服务过程中，如果有下列任一情形发生，我们可暂停对您提供部分或全部信贷融资综合服务直至终止本协议：
9.2.1 您要求关闭信贷融资综合服务和/或信贷融资服务的；
9.2.2 您冒用他人名义、盗用他人账户使用信贷融资综合服务和/或信贷融资服务的；
9.2.3 您为非法目的使用信贷融资综合服务和/或信贷融资服务的；
9.2.4 您从事可能侵害信贷融资综合服务和/或信贷融资服务所依托的系统及资料之行为；
9.2.5 您违反法律法规、本协议以及您与我们或融资机构之间的任何约定的，或您对其他第三方所负债务或违约责任可能影响您履行本协议项下义务的；
9.2.6 融资机构暂停或终止向您提供部分或全部信贷融资服务；
9.2.7 您在使用信贷融资服务过程中，对融资机构发生在相关信贷融资文件项下任何已经到期(包括融资机构宣布提前到期的情形)但仍未清偿的融资款项时；
9.2.8 出现本协议第8.5条约定的情形；及
9.2.9 因业务调整等原因我们不再向您提供信贷融资综合服务的。
您认可，本协议终止时，按如下方式进行处理：
(1)如您正在向融资机构申请信贷融资服务或其项下任何提款的，我们将代您撤回或终止您的信贷融资服务或提款申请；
(2)如您与相关融资机构的信贷融资文件项下仍存在可用额度的，我们将代您向融资机构申请终止该等可用额度；及
(3)如您有对融资机构在相关信贷融资文件项下的任何未偿融资款项，您需(提前)归还该等款项。
请您知晓，在您与我们或融资机构间尚有争议，或者您的信贷融资服务仍在继续使用中的情况下，您无法终止本协议；我们可能因风险控制、政策变化、与融资机构终止合作以及本协议约定的其他相关情形等原因而暂停或终止为您提供服务。您在本协议项下的各项授权或约定在本协议终止前持续有效。
9.3 本协议权利义务的转让：在不对您使用信贷融资综合服务和/或信贷融资服务造成实质不利影响的前提下，您同意我们有权将本协议(以及与此有关的协议或文件)项下我们的全部或部分权利和/或义务转让给第三方，而无需另行征得您的同意，您同意继续按照本协议(以及与此有关的协议或文件)的约定向受让方承担相关责任。
10、 本协议组成及其他约定
10.1 您在签订本协议之前，已与网商银行签订《浙江网商银行股份有限公司综合金融服务协议》(包括其不时的修订与补充，下称“《综合金融服务协议》”)，对于本协议没有规定的内容(例如免责事由、知识产权条款、适用法律及争议解决条款、通知条款、纠纷处理及投诉条款及风险提示事项)，应适用《综合金融服务协议》的有关规定；该等条款项下提及“网商银行”之处，在符合法律法规及监管规定的前提下，根据本协议服务内容比照适用于本协议项下的“我们”。请您关注《综合金融服务协议》的相关内容。
10.2 规则文件将与本协议(包括正文条款及附件)共同组成我们与您之间就信贷融资综合服务的完整约定。若规则文件与本协议约定不一致，以规则文件为准。在法律法规允许的范围内，我们将根据业务实际适时修改规则文件，请您及时关注和了解。若您无法同意修改后的规则文件，则请停止使用信贷融资综合服务及信贷融资服务。本协议任一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性，也不影响整个协议的效力。
10.3 要特别提醒您的是：签订本协议后，如您已就信贷融资综合服务与我们于先前达成任何相关协议(下称“原服务协议”)，则就信贷融资综合服务而言，本协议将优先于原服务协议适用。如原服务协议与本协议有任何不一致之处，均以本协议约定为准。
10.4 如您在信贷融资服务项下的债权人因符合法律法规的原因变更为融资机构以外的其他人的(例如债权转让的受让人、担保代偿的担保人、保险偿付的保险人等)，您理解并同意前述其他人将依据法律法规或依据相关协议获得本协议项下部分或全部权利，我们将依据新权利人的通知、指令或其与我们之间的约定进行操作。
11、相关定义
11.1 信贷融资服务：本协议中指由一家或数家融资机构根据其与您签订的信贷融资文件单独或共同为您提供的融资服务。其项下可能具有不同的运营品牌或通过不同服务入口进入，如网商贷等。您可以通过信贷融资相关服务页面申请使用具体的信贷融资服务。
11.2 信贷融资相关服务页面：本协议中指您申请信贷融资服务所使用的蚂蚁星河、网商银行及/或其合作机构所运营的网站或软件客户端，例如mybank.cn，网商银行客户端，alipay.com，支付宝客户端等展示的相关页面。由于技术限制、运营需要等原因，您理解各系统页面功能可能有所差异。
11.3 签约账户：是指您用于登陆信贷融资相关服务页面的账户，该等账户是获得支付宝身份验证的支付宝账户、获得网商银行身份验证的银行账户、或以您的名义所使用的其他符合法律法规及融资机构要求的账户，具体以信贷融资相关服务页面记录的实际签约的账户类型为准。
11.4 信贷融资文件：指您为使用信贷融资服务而与融资机构和/或为融资机构提供服务的担保机构、保险机构等签订的具体协议及/或您向该等机构出具/提供的具体文件：例如在某一些信贷融资服务中，您将与融资机构签订授信相关协议、贷款协议、借款协议、提款协议、提款申请书、借据等提款文件，向融资机构出具信用信息查报授权书及/或信息使用与保护授权书，与担保机构签订担保事项承诺书等文件。
11.5 规则文件：在您使用信贷融资综合服务的过程中，我们亦将不时通过信贷融资相关服务页面发布相关具体页面、账单、指引、说明等，该等文件统称为规则文件。
11.6 有权签字人：指根据法律法规或根据相关主体内部章程或其他组织性文件的规定而经适当授权，有权代表该等主体签订信贷融资服务相关文件的该等主体的公司法定代表人、个人独资企业的投资人、合伙企业的执行事务合伙人、个体工商户的实际经营者(依据特定情况分别适用)或者根据规则文件可作为信贷融资服务相关文件的有权签字人的人员，为免疑义，本协议项下的有权签字人不包括前述提及的范围之外的其他经该等主体内部授权的有权签字人。
11.7 电商平台：指阿里巴巴集团旗下淘宝网站(taobao.com)、天猫网站(tmall.com)、阿里巴巴中文站(1688.com)等电子商务平台。
11.8 阿里巴巴集团：指阿里巴巴集团控股有限公司及与其有关联关系的公司，具体以阿里巴巴集团公示的为准。
11.9 蚂蚁集团：指蚂蚁科技集团股份有限公司及与其有关联关系的公司。
11.10 关联方：指网商银行及/或蚂蚁星河的关联方，在本协议项下特指蚂蚁集团及其旗下公司以及阿里巴巴集团及其旗下的公司。
12、解释规则
在本协议中：
12.1 目录及标题仅为阅读方便的目的，在解释协议条款时可以忽略。
12.2 “您”或“人”(例如“申请人”中的“人”)应当被理解为包括任何自然人、公司、合伙、企业或任何其他法人或非法人组织或法律实体。
12.3 本协议所涉时间如无特别说明，均为北京时间。
13、 适用法律及争议解决条款
本协议的管辖法律为中华人民共和国法律(仅为本协议之目的，为避免疑义，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律)。本协议在履行过程中发生争议，可以协商解决，协商不成，任何一方均可向本协议签订地或被告方所在地有管辖权的人民法院起诉。在诉讼期间，本协议不涉及争议部分的条款仍须履行。
附件 融资机构信息处理与保护通用条款
特别提示：您理解并同意, 在签订《信贷融资综合服务协议》时, 您将同时签订作为《信贷融资综合服务协议》附件的《融资机构信息处理与保护通用条款》(下称“本信息通用条款”)。您理解并同意, 在我们根据《信贷融资综合服务协议》第2.2条的约定，向相关融资机构提供您的必要信息(包括您就《信贷融资综合服务协议》的签约信息)以为您申请信贷融资服务，且该等融资机构已经接收该等信息之时，本信息通用条款即在您与该等融资机构之间生效，并构成您对该等融资机构就信息处理与保护的有效授权。
您理解并确认, 在您向相关融资机构申请信贷融资服务的过程中, 您可能会根据信贷融资相关服务页面的要求与指引签订一份载有该等融资机构名称的信息处理与保护授权书 (其名称可能根据信贷融资相关服务页面的展示进行调整，下称“融资机构信息授权书”)。您理解并同意一经您签订融资机构信息授权书, 本信息通用条款即自动订入该融资机构信息授权书。为免疑义, 该等安排不影响您对该等融资机构就信息使用与保护的有效授权生效时间, 您同意根据《信贷融资综合服务协议》第7.9.1款的约定，在该等融资机构接收您的必要信息(包括您就《信贷融资综合服务协议》的签约信息)之时，您即完成对该等融资机构就信息处理与保护的有效授权。
您理解并同意，在我们根据《信贷融资综合服务协议》第2.5条的约定向相关担保机构和/或保险机构提供您的必要信息(包括您就《信贷融资综合服务协议》的签约信息)，且该等担保机构和/或保险机构已经接收该等信息之时，本信息通用条款亦在您与该等担保机构和/或保险机构之间生效，构成您对该等担保机构和/或保险机构就信息处理与保护的有效授权。本信息通用条款项下提及“融资机构”之处，在符合法律法规及监管规定的前提下，比照适用于根据《信贷融资综合服务协议》约定经您授权的担保机构和/或保险机构。您进一步确认，如后续您根据信贷融资相关服务页面的要求与指引签订一份载有根据《信贷融资综合服务协议》约定经您授权的担保机构和/或保险机构名称的信息处理与保护相关授权书，您理解并同意一经您签订该等授权书，融资机构信息通用条款即自动订入其中，且该等安排不影响您对该等担保机构和/或保险机构就信息使用与保护的有效授权生效时间。
正文：信息处理与保护
融资机构将遵循合法、正当、必要和诚信的原则进行个人信息的处理，请您知悉根据相关法律法规及国家标准，融资机构可能在下列任一情形下依法处理您的个人信息(相关信息可能包括您的敏感个人信息，如果您拒绝融资机构处理敏感个人信息，融资机构可能将无法向您提供信贷融资服务)：
(1) 取得您的同意；
(2) 为订立或履行您与融资机构签订的信贷融资文件所必需的；
(3) 履行法定义务所必需的，如反洗钱、反恐怖融资、实名管理等相关法律法规要求的必要信息；
(4) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(5) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(6) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(7) 所收集的个人信息是您自行公开的；
(8) 从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
(9) 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置产品或服务的故障；及
(10) 法律法规规定的其他情形。
需要注意的是，当您的个人信息处理属于前述第(2)至第(10)项情形时，融资机构可能会依据所适用法律法规及国家标准的要求而无需再征得您的同意。
当您作为某一家或多家企业、个体工商户或其他经营实体(合称为“经营实体”)的法定代表人/有权签字人时，融资机构可能需要收集该等经营实体的相关经营信息，以便更全面地评估您的风险及需求，从而更好地为您的经营活动提供服务。您知晓并同意代表该等经营实体就本信息通用条款项下全部适用的内容和条款进行授权。如涉及该等经营实体有关的其他个人信息的，您确认并承诺已在披露该等个人信息前取得相关个人就本信息通用条款项下全部适用的内容和条款的授权。
您确认并承诺在前述代表行为作出前已经取得了充分和必要的授权，符合法律法规及相关经营实体的章程、制度、规范及组织性文件等，并且您代表相关经营实体同意本条对该等经营实体具有约束力。
1、信息收集
为了进行客户身份识别、风险评估、风险控制、履行法律法规规定的相关义务等合法目的，融资机构有权基于下述场景和原因收集您的信息：
1.1融资机构将收集在您申请或使用信贷融资服务过程中，您向融资机构提交的信息或新产生的信息；
1.2为了对您申请信贷融资服务的准入资格进行审查，对您的身份进行识别，或融资机构履行反洗钱、授信资金用途管理等法定职责或义务，融资机构将自行或从关联方(当融资机构为网商银行时，关联方包括支付宝等主体)和合作机构收集您的身份信息(例如身份证影印件、生物识别特征等)、联系方式(例如电话、地址)、支付宝账户信息及绑卡信息、身份验证信息、借还款银行账户信息、贷款资金用途相关信息等；
1.3为向您提供信贷融资服务，融资机构客观、准确地评估您的还款能力、还款意愿和授信额度等，以及开展逾期后的催收及诉讼流程，出于反套现、反欺诈等风险控制目的，防范可能的风险，融资机构将会：
(1) 向中国人民银行金融信用信息基础数据库(下称“金融信用信息基础数据库”)采集您的信用报告；向法律、监管机构许可设立的信用服务机构采集与您信用相关的信息；特别的，在联合融资模式下，您理解并同意融资机构可向联合融资模式下的其他融资机构采集您的基本信息和信用信息相关内容；
(2) 向融资机构的关联方(当融资机构为网商银行时，关联方包括支付宝等主体)及合法留存您信息的其他方查询并收集与信贷融资服务相关的必要信息，如您的姓名/名称、证件类型及号码、联系电话及地址、您名下所有支付宝账户信息、交易信息、资产信息(如理财信息)、负债信息(如担保信息)、财税信息、经营信息、履约信息及履约能力判断信息等；
(3) 向部分政府机构、司法机关及公共事业单位、行业组织(如人力资源和社会保障部门、公积金中心、人民法院、中国高等教育学生信息网(学信网))、不动产管理部门等第三方权威数据源查询并收集与本信息通用条款项下信贷融资服务相关的必要信息，如您本人的身份信息(实名认证信息、学籍学历信息)、社保信息、公积金信息、涉诉信息、不动产信息、保险信息、履约信息及履约能力判断信息等；
(4) 当您作为一家经营实体、或某一家或多家经营实体的法定代表人/有权签字人时，融资机构将会向合法留存您(适用于您作为一家经营实体的情形)或您(适用于您作为自然人的情形)及您作为法定代表人/有权签字人的经营实体信息的其他方(例如税务局、签约账户运营方、监管机构许可设立的的信用服务机构或其他相关服务机构等)收集包括您(适用于您作为一家经营实体的情形)或您(适用于您作为自然人的情形)及您作为法定代表人/有权签字人的经营实体的企业/工商登记信息、经营信息、用电信息、进出口贸易信息、发票信息、纳税人名称、识别号、注册地址/经营地址、纳税人基本信息，以及纳税信用等级、纳税申报表、财务报表等与税务相关的信息；及
(5) 若您作为经营者与融资机构合作的或您授权的电子商务平台或相关服务平台等产生或留存的注册信息、联系信息、账户信息(如平台账号ID)、经营信息(如订单金额、广告营销投入、供应链收款、账单信息)、商品/服务交易信息(如商品类目、物流信息、退换货信息、服务评价信息)、履约信息及履约能力判断信息(如店铺违约、客诉纠纷信息)、分析信息(如账户安全判断、交易真实性判断)、与平台的合作内容(如您作为买家的等级信息、商家活动报名情况、对账及分账信息)等经营相关信息，您理解融资机构将向上述其他合法留存您信息的其他方查询并收集前述信息，以便综合评估您的资信状况，及基于特定场景评估并向您发放额外金融权益。例如：您天猫/淘宝店铺的订单信息、为贷款支付等目的所调取的交易应付账款(账单)信息。
1.4 为了与您取得联系、降低您的违约成本，融资机构将收集(a)您在融资机构及其合作方(当融资机构为网商银行时，合作方如支付宝、淘宝)留存的、或服务顾问合法持有的其他联系方式(如您使用服务留存、进行客服沟通留存、公开渠道留存或开展其他业务时留存的联系方式等)；(b)您主动提供的联系人的信息。在提交其他个人信息(如联系人信息)前，请您确保已向相关个人进行必要的告知(如信息范围、用途)，并获得了相关个人的同意。及
1.5 融资机构将向您同意的其他来源收集与本信息通用条款项下信贷融资服务相关的必要信息。
2、信息使用
为完整地向您提供服务以及保护各方的合法权益，请您理解融资机构可能会将您的信息用于如下用途：
2.1为保护您的资金使用及信贷融资服务的安全，校验您本人提交或融资机构通过合法渠道采集的信息的准确性，对您的身份及其他必要信息与政府机关、事业单位、商业机构、第三方权威数据源等进行识别、验证等；
2.2为提供适合您的服务，为您提供服务状态通知及查询服务，并持续维护、改善这些服务，对您的信息进行分析、加工和处理；
2.3为合理评估您的资信状况、还款能力和还款意愿，防控风险，对您的信息进行分析、加工和处理；
2.4为使您知晓信贷融资服务的情况或向您推荐更优质的服务，自行或与关联方、其他方合作，通过页面、电子邮件、网络客户端消息提示或推送、手机短信、电话、合作平台(如微信)消息发送等方式向您发送或提示服务通知、权益通知。为了服务体验，融资机构可能还会自行、委托或联合合作机构向您推荐您可能感兴趣的相关营销活动、商业性电子信息或广告，融资机构亦提供有效的退订途径：如您不希望接收前述信息，您可以随时根据《信贷融资综合服务协议》、信贷融资相关服务页面或其他相关融资机构官网所提供的客服电话要求退订、或当融资机构为网商银行时，按照《网商银行隐私权政策》中提示的方式退订或在您收到营销信息后按照信息提示的方式退订；
2.5为预防或阻止违法、违规的活动，如识别或阻止授信资金违规使用、打击欺诈、洗钱、套现、刷单、恐怖融资、逃税、电诈等；
2.6为了维护您或融资机构的合法权益(例如预防或阻止非法或危及您人身、财产安全的活动)，或者为了解决融资机构与您之间的争议；
2.7当您对融资机构发生在相关信贷融资文件项下任何已经到期(包括融资机构宣布提前到期的情形)但仍未清偿的融资款项，且融资机构经合理努力仍无法通过您签约账户绑定手机号与您取得联络时，为了尽快避免或者降低逾期或违约给您造成的不利后果，融资机构可以通过如下方式联络您本人或相关人员，以便通知您及时履约：(1)通过您留存在网商银行和/或网商银行关联方(如支付宝、淘宝)、融资机构和/或其合作方的其他联系方式联络您；(2)通过其他合法途径与您取得联系；(3)联系您主动提供的联系人；(4)联系您的担保人、共同还款人、代偿人。当非您本人接听电话时，融资机构将在接听人自愿的前提下，询问您的联系方式，并请其及时告知您与融资机构进行联系；若接听人或您本人的其他相关人员主动联系融资机构愿意代为还款的，则将向其告知您本人的借款情况，以便其为您本人还款；
2.8融资机构还会自行、委托或联合合作机构采取脱敏、去标识化/匿名化等方式对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助融资机构评估、改善或设计产品、服务及运营活动、进行财务对账等；及
2.9根据法律法规、监管部门要求或其他经您另行明确同意的用途。
3、信息共享
融资机构承诺会根据法律法规及监管规定严格保护您的信息，不会为满足与信贷融资服务无关的第三方的营销目的而向其披露您的信息，融资机构可能会在下列情况下将必要的信息与第三方共享，此类共享一般是基于法律法规要求或为了履行信贷融资文件所必需。当您在融资机构侧有不良记录时，信息共享可能导致您承担不利后果(例如您在第三方的信用评价降低、您的服务资格受到限制等)，请您维持良好的信用记录：
3.1当若干融资机构向您提供合作信贷融资服务(如合作授信、合作贷款)时或融资机构对外进行债权转让时，融资机构和/或融资机构与受让人之间将严格依据法律法规或监管要求基于信贷融资服务需要对您的信息进行共享；
3.2为了履行监管要求或敦促您履约，如实反馈您在使用信贷融资服务时的记录，您同意将您提供的或履约中产生的相关必要信息(例如不良信息)提供给金融信用信息基础数据库、监管机构许可设立的信用服务机构等行业自律组织或其他合法有权机构(如行政、税务部门)；
3.3当融资机构需要通过关联方或合作机构为您提供信贷融资服务、客户服务、辅助核身服务或评估您的履约能力的(如与关联方或合作机构共同核验您本人的身份，评估您的授信风险、进行授信业务管理、通过前述主体展示您的额度或通过前述主体为您提供客户咨询、与信贷融资服务相关的周边服务等)，融资机构会将您的必要信息(如身份信息、联系信息、履约信息和履约能力及意愿判断信息等)共享至前述主体。在服务过程中，如您使用了刷脸验证服务，则网商银行和/或网商银行关联方(如蚂蚁星河)会将该次刷脸验证的相关信息共享给对应的融资机构用于核验您的身份，融资机构承诺会要求前述主体对您的信息进行相应的保护；
3.4为了融资机构向您提供贷款服务、协助担保人为您提供担保(如有)或保险机构提供相关保险(如有)，融资机构需要向担保人(如有)或保险机构(如有)提供您本人的相关信息，例如个人身份信息、银行账号信息、企业/工商登记信息(包括法定代表人信息)、交易信息、履约信息、履约能力判断信息和关联的银行卡信息及其他必要信息等；
3.5某些情况下，只有共享您的信息给关联方、合作机构、担保人(如有)、保险机构(如有)等，才能核实您的身份、评估您的资信、向您提供相关金融服务、方便担保人(如有)提供担保并依法向您追偿、方便保险机构(如有)提供保险服务并依法向您追偿、处理与您相关的争议、或维护您和/或融资机构的合法权益的。例如，若您为非自然人身份或您作为某一家或多家企业的法定代表人或个体工商户的经营者，融资机构将共享前述企业或个体工商户的必要信息(例如企业名称)给相关监管机构许可设立的信用服务机构及其他方，用于收集前述企业的信用信息及其他相关信息；
3.6为了更好地为您提供服务，便于您及时了解您的授信、负债、产品和服务等信息相关情况，融资机构将向网商银行和/或网商银行关联方(如蚂蚁星河)共享您的相关信息，以便融资机构和网商银行和/或网商银行关联方(如蚂蚁星河)通过其关联方和/或合作机构运营的客户端网页(例如支付宝客户端、蚂蚁财富客户端、和/或天猫、淘宝等与网商银行有合作的平台等)及信息渠道向您展示服务信息以及发送提醒通知；
3.7若融资机构的关联方或其他方根据其与您的约定可以获取您的相关信息(如履约情况等)，融资机构将依据您同意的范围向关联方或其他方提供该等信息；您明确知悉，当您使用信贷融资服务产生不良记录时，前述信息共享可能会影响您使用相关的产品或服务；
3.8为了满足融资机构、行政机关、担保人、保险机构或催收机构、您的供应链合作上下游等合作机构的服务评估、账务核实、政府汇报、补贴申报、审计、协助进行风险管理等需求，融资机构将向前述各方共享其实现前述需求所需的必要信息(例如您本人的身份信息、联系方式、贷款、逾期信息等)；及
3.9因监管检查、行政和司法机关根据法律及行政法规的要求。
4、委托处理
为了提升服务效率，降低服务成本，或提高服务质量，融资机构可能需要委托合作机构(也称“受托机构”)协助完成本信息通用条款项下的部分服务或职责，例如：
4.1委托受托机构按照本信息通用条款的约定收集您的信息或对您的信息进行分析、加工和处理，用于协助信贷融资服务的风险控制或维护、改善信贷融资服务；
4.2委托受托机构评估您的履约能力和履约意愿，供融资机构决策参考；
4.3委托受托机构提供客户相关服务(如客服热线接听、调研、问询等)；及
4.4当您对融资机构发生在相关信贷融资文件项下任何已经到期(包括融资机构宣布提前到期的情形)但仍未清偿的融资款项或其他违约行为时，融资机构可能会安排合作机构、律师事务所等合法合规的机构提供催收相关服务。
为此，融资机构将在与信贷融资服务相关的必要范围内委托受托机构处理您的部分信息。融资机构将要求受托机构同样遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息超范围使用、共享，融资机构对您的信息安全承担相应的责任。委托处理结束融资机构会要求合作机构删除您的个人信息，法律另有规定的除外。在融资机构将贷款债权及相关附属权利转让给受让方后，或就您使用信贷融资服务负有担保或类担保支持义务的担保人和/或保险金给付义务的保险机构完成了相关付款义务后，融资机构亦可能会作为受让方及该等担保人或保险机构的受托机构协助完成本信息通用条款项下的部分服务或职责，对此本条关于委托处理模式下信息提供的内容经必要的调整后亦将适用于作为新融资机构的受让方以及作为受托机构的融资机构，您知晓并同意该等安排。
5、数据上链
请您知悉，融资机构将自行或委托网商银行和/或网商银行关联方(如蚂蚁星河)使用区块链技术辅助实现信贷融资服务所需的签约及存证等功能，为此：网商银行和/或网商银行关联方(如蚂蚁星河)将按区块链服务系统规则，将记录在信贷融资相关服务页面上与信贷融资服务有关的全部或部分信息(其中，必然也包含您的身份信息及信贷融资服务申请记录等)上传到区块链服务系统中(此过程简称为“上链”)，网商银行和/或网商银行关联方(如蚂蚁星河)可在融资机构、监管机构、司法机关和/或该等有权机关委托的第三方提出要求时，依据相关法律法规、监管政策要求及协议约定向其开放查询和/或取证权限。
6、信息留存
6.1融资机构在中华人民共和国境内收集和产生的信息将存储在中华人民共和国境内。如部分服务涉及跨境业务，融资机构需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息，融资机构会按照法律法规和相关监管部门的规定执行，向您说明个人信息出境的目的以及涉及的个人信息类型，并通过签订协议、现场核查等有效措施，要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。
6.2融资机构将基于前述业务所必需保存您的前述信息，直至您在《信贷融资综合服务协议》和相关信贷融资文件项下的权利义务全部终止或法律法规要求的更长期限，以便监管机关等查询或备案。如果前述保存期限届满融资机构将删除您的个人信息；当删除从技术上难以实现时，融资机构将会对您的个人信息停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
7、信息保护及隐私权政策
除根据法律法规规定及本信息通用条款对您的个人信息和隐私予以保护外；在收集、使用、分享您的信息时，融资机构将按照其发布的隐私权政策(例如网商银行将依据《网商银行隐私权政策》(包括其不时的修订及补充))或与您签订的其他条款(如有)的要求严格保护您的信息。请您仔细阅读相关政策、条款，并关注相关政策、条款的修订与更新；如有疑问，请随时联系融资机构。
您知晓并理解，融资机构因履行信贷融资文件需要或在提供信贷融资服务中可能会使您以外的必要第三人获悉您的个人信息。由于不可抗力，或非融资机构原因导致的系统故障、网络遭受攻击等，可能对您造成不利的后果和风险，这些不利的后果和风险包括：财产安全受到侵害、被第三方不当使用、社会信用评价降低等情形。
8、信息主体权利响应
您可通过信贷融资相关服务页面或融资机构官网，查看您的借款详情及已签订协议情况，在网商贷场景，您可通过信贷融资相关服务页面点击“我的贷款-借还记录”(或类似功能的页面)查看您的借款详情及您已签订的信贷融资服务相关协议。
当存在合作信贷融资服务(如合作授信、合作贷款，下称“合作信贷融资服务”)项下的信息共享时，您可通过合作信贷融资服务项下的融资机构官网或信贷融资相关服务页面“网商贷-常见问题-我的客服-合作机构”(或类似功能的页面，适用于网商贷场景)查询融资机构联系方式。
如您对上述信息处理与保护条款存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过客服热线(如融资机构为网商银行的，则可联系95188-3、在线客服“我的客服”、或个人信息保护负责人邮箱privacy-protection-officer-mybank@service.mybank.cn)联系融资机构，客服部门将会同个人信息保护责任部门及时答复您。为保障您的信息安全，融资机构需要先验证您的身份和凭证资料。融资机构已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，融资机构将在验证通过后的三(3)个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五(15)个工作日或法律法规规定期限内作出答复。
尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，融资机构可能无法响应您的请求：
8.1与国家安全、国防安全直接相关的；
8.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
8.3与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
8.4有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
8.5响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
9、授权期限
就某一特定融资机构而言，授权期限为自本信息通用条款在您与该等融资机构之间生效之日始，至如下二者孰晚发生时：
9.1该等融资机构拒绝为您提供信贷融资服务或其他任何服务或安排(如担保机构和/或保险机构拒绝为您在信贷融资服务项下的债务向任何融资机构提供担保和/或保险服务)；或
9.2您与该等融资机构之间的债权债务均履行完毕及所涉权利义务均终止时(包括信贷融资文件(如有)项下的债权债务及权利义务)。