网商银行数字人民币生物识别服务通用规则

版本日期：2022年1月

浙江网商银行股份有限公司（以下简称“网商银行”或“我们”）将按本规则来向用户（以下简称“您”）提供基于生物识别信息的相关服务（以下简称“生物识别服务”）。“生物识别信息”是指可以用来区分自然人个体的独特生理特征，例如人脸、指纹等。在您开通和使用生物识别服务前，请您充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，尤其是字体加粗部分。如您对本规则有任何疑问，请联系我们进行咨询，以便我们为您进行解释和说明。

一、刷脸验证服务

1.1 刷脸验证服务是我们提供的通过人脸信息比对方式来核验您身份的服务。在服务过程中，我们需要收集您的人脸信息并做必要的处理，以提升刷脸验证服务的准确性和安全性，并便于您在数字人民币APP或其他相关客户端（以下统称“服务平台”）处使用我们的刷脸验证服务。

1.2 在钱包升级、挂失/解挂等服务中，我们需要比对您的人脸信息并结合您的身份信息，来确认您的本人身份以及您向我们发出的操作指令。

1.3 当您在向我们发出绑卡、支付、重置密码等操作指令时，出于维护您的钱包安全、资金安全以及风险控制等原因，且其他核验手段无法消除当前风险时，我们也可能会要求您通过刷脸验证服务进行身份的核验。

1.4 在开通和使用刷脸验证服务前，请确认您为中国公民并已通过实名认证。请您使用本人的人脸信息与您本人实名认证的钱包使用刷脸验证服务。为了提高验证的准确性，我们需要在必要时将您向我们提供的人脸图像与法律法规允许或政府机关授权的机构所保存的您的人脸图像进行比对核验。

1.5 我们努力在现有技术能力基础之上保障刷脸验证服务有效、正常运行，并将尽力提升刷脸验证结果的准确性。但是，由于采集人脸信息容易受到表情、妆容、环境光等多种不特定因素影响，而且我们能用于验证的信息范围相对有限，技术水平和认证手段也在不断升级改进之中，我们暂时无法保证您一定能通过刷脸验证。如果您发现刷脸验证不成功，您可以重新发起验证，或通过客服联系我们，以便我们重新进行验证并提升验证服务水平。您也可以选择我们提供的其他验证方式（如支付密码等）完成身份验证，但根据服务性质及风险控制等原因必须以刷脸方式进行验证的除外。为了保护您或他人的合法权益，我们会在认为可能存在风险时暂停向您提供刷脸验证相关服务。

二、手机或其他设备厂商提供的生物识别功能

2.1 如果您使用的手机或其他设备提供生物识别功能，您理解对您生物识别信息的采集、存储、和比对等服务将由您使用的手机或设备及其系统来完成。一般而言，此类设备可以将用户的生物识别信息与事先录入并存储在该设备上的特征数据进行比对核验，例如苹果公司的触控ID、面容ID和安卓系统中的类似技术。

2.2 在按照您所使用设备的要求在设备操作系统内开通相应的生物识别功能并录入有效的生物识别信息后，您可通过该设备的生物识别功能向我们发出操作指令。可供用于验证的生物识别信息类型将由该设备的软硬件系统来决定。例如，苹果公司生产的某些型号手机支持面容验证，不支持指纹验证，但另一些型号则只支持指纹验证。您录入的生物识别信息将仅保存在该设备上，一旦您更换设备，你需要在新的设备上重新录入生物识别信息。

2.3 您可以在数字人民币APP内开启或关闭某项生物识别功能。例如，您可以分别选择开通或关闭面容支付、面容解锁、面容登录、指纹支付、指纹登录、指纹解锁中的一项或多项。具体可供设定的选择将以数字人民币APP内展示的选项为准。为了确认是您本人在某个设备上开启或关闭了某项生物识别功能，我们可能需要验证您的钱包密码或其他身份信息。如果您选择开启了某项生物识别功能，当您向我们发出操作指令时，我们将优先通过该项生物识别功能来确认您的指令。

2.4 请您仅在您的自有设备上开启生物识别功能，并使用本人的生物识别信息发出操作指令。如您的设备通过某项生物识别功能向我们发出操作指令，该指令即视为您本人的意愿，我们将按该指令操作。我们提醒您注意保管好已开通生物识别功能的设备，避免他人在您的设备中录入未经您授权的生物识别信息。同时，在开启生物识别功能之前，请您检查并确认所使用的设备上是否已经录入了他人的生物识别信息。如果该设备上已经录入了他人的生物识别信息，请您及时在该设备上禁用或清除他人的生物识别信息，否则他人可能会通过该设备登录您的钱包并进行解锁、支付等操作，给您带来的风险将由您承担。

2.5 我们提醒您选择安全可靠的手机或其他设备。如果您对您使用的手机或其他设备上的生物识别功能存有疑虑，我们建议您使用密码或其他验证方式。

三、信息保护与委托处理

当您使用生物识别服务时，网商银行将依据《网商银行数字人民币钱包个人信息保护政策》以及《网商银行数字人民币钱包儿童个人信息保护政策》的要求收集、使用、储存及对外提供您的信息。您的信息将根据法律法规的规定受到严格保护。请您仔细阅读前述协议，如有任何疑问，请随时联系我们。

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的专业机构代表我们来处理用户信息（如，支付宝（中国）网络技术有限公司），但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除后，受托公司不再保存您的个人信息。

四、其他

为了进一步改善用户体验，我们将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级等服务。您同意，网商银行可以通过服务平台公告的方式提前予以公布，而无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更生效后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受变更修改后的协议内容，也将遵循变更修改后的协议内容使用本服务。

本规则若有其他语言版本，如果与简体中文版本有任何不一致之处，应以简体中文版本为准。